Conditions générales
de vente

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026 — version v2026-10-18

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux commandes de bijoux et créations en pierres naturelles réalisées par L'âme des pierres, entrepreneur individuel (Sylviane FONTAINE – 204 le petit chemin, 01600 Reyrieux – SIRET 980 722 730 00010), passées directement auprès de l'entreprise : commandes personnalisées, achats lors des salons et marchés, ou prestations de bien-être.

Les ventes effectuées sur la boutique en ligne de ce site sont conclues directement avec le vendeur et sont régies par les présentes conditions générales. Les ventes effectuées sur la boutique partenaire Energetix sont conclues avec la plateforme Energetix et sont régies par les conditions générales de cette plateforme.

2. Commandes personnalisées

• Les créations sont réalisées à la main, en acier inoxydable et perles naturelles.
• Pour une commande personnalisée, contactez-nous via la page contact en précisant votre projet (pierre, taille, type de bijou).
• Un devis gratuit vous est proposé avant toute réalisation.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI (régime de la franchise en base). Les frais de livraison sont précisés lors de la commande. L'âme des pierres se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les créations étant facturées au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Paiement

Le paiement de votre commande en ligne s'effectue sur la page sécurisée de notre prestataire Mollie, qui propose :

• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) — paiement sécurisé européen ; vos données bancaires ne transitent jamais par ce site ;
• PayPal — via votre compte PayPal (encaissé par le même prestataire) ;
• Wero — paiement instantané européen, proposé dès sa mise à disposition par notre prestataire ;
• Espèces ou carte — en salon ou sur les marchés.

Le règlement est dû au moment de la commande : la commande n'est préparée qu'après confirmation du paiement par notre prestataire. Aucun virement bancaire n'est proposé en ligne. Ce règlement immédiat s'applique également aux précommandes (voir § 5.1) : le prix total est payé à la commande, même si l'expédition intervient plus tard.

Les créations personnalisées peuvent nécessiter un acompte de 30 % à la commande. Le prix indiqué est le prix total TTC, frais de livraison compris ou précisés séparément lors de la commande. Aucun frais caché n'est appliqué.

5. Livraison

Au moment de la commande, vous choisissez votre mode de livraison parmi :

• Expédition soignée (Colissimo / Lettre suivie) — envoi suivi, tarif selon le poids du colis ;
• Mondial Relay — point relais — livraison dans le point relais de votre choix, tarif selon le poids ;
• Chronopost — livraison express à domicile, tarif selon le poids ;
• Retrait sur place — gratuit, sur rendez-vous.

Les tarifs de livraison sont calculés selon le poids du colis et affichés avant la validation de la commande. La livraison est offerte pour toute commande de 60 € ou plus. Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande (généralement 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine ; 7 à 15 jours pour une création personnalisée).

5.1 Précommandes

Certaines créations peuvent être proposées en précommande : elles sont vendues avant d'être disponibles, en série limitée. Les règles suivantes s'appliquent :

• le prix total (articles et livraison) est réglé au moment de la commande, comme pour toute commande en ligne ;
• la date de disponibilité (ou la fenêtre d'expédition : « à partir du … », « au plus tard le … ») est indiquée sur la fiche produit, dans le panier, au moment de la validation et dans l'e-mail de confirmation ;
• le nombre de places est limité ; les commandes sont enregistrées dans l'ordre d'arrivée et la précommande se ferme lorsque le quota est atteint ;
• l'expédition intervient à partir de la date annoncée. Si la commande contient également un article physique immédiatement disponible, l'ensemble est expédié en une seule fois à cette date ; le retrait sur place est possible à partir de la même date ;
• en cas de retard, vous êtes informé(e) par e-mail de la nouvelle date et pouvez annuler votre précommande pour un remboursement intégral, conformément aux articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation ;
• le droit de rétractation de 14 jours (voir § 6) court à compter de la réception de la commande, comme pour toute commande à distance ;
• si la quantité effectivement produite s'avère inférieure aux précommandes, les commandes sont servies dans l'ordre d'arrivée ; les clients non servis sont informés et remboursés intégralement.

Une précommande reste une commande à distance : elle bénéficie des garanties légales (voir § 7) et du droit de rétractation applicable aux bijoux non personnalisés.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration du délai (par e-mail à lamedespierres01600@gmail.com ou via la page contact), sans avoir à justifier de motif.

Effets de la rétractation : en cas de rétractation, le produit doit nous être retourné dans son état d'origine. Le remboursement de l'intégralité des sommes versées (produit et frais de livraison standard) intervient dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Les frais de retour restent à votre charge. Un formulaire type de rétractation (modèle annexé au Code de la consommation) est à votre disposition pour exercer ce droit.

Exception : les créations réalisées sur mesure ou personnalisées (bijoux personnalisés, tailles spécifiques) sont exclues du droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

7. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, vous pouvez nous contacter à lamedespierres01600@gmail.com.

Chaque bijou étant fait main, de légères variations d'aspect sont possibles et font le charme de l'artisanat. Les pierres naturelles sont proposées à titre décoratif et de bien-être ; elles ne constituent pas un dispositif médical et ne remplacent pas un avis médical.

8. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai maximal d'un an à compter de votre réclamation écrite. Le médiateur auquel nous soumettons les litiges est le CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (cm2c.net), par voie électronique à l'adresse cm2c.net/declaration-de-saisine.php. Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contact

Pour toute question relative à vos commandes : lamedespierres01600@gmail.com ou via la page contact.