Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux commandes de bijoux et créations en pierres naturelles réalisées par L'âme des pierres, entrepreneur individuel (Sylviane FONTAINE – 204 le petit chemin, 01600 Reyrieux – SIRET 980 722 730 00010), passées directement auprès de l'entreprise : commandes personnalisées, achats lors des salons et marchés, ou prestations de bien-être.
Les ventes effectuées sur les boutiques en ligne partenaires (boutique Shopify et boutique Energetix) sont conclues avec la plateforme concernée et sont régies par les conditions générales de cette plateforme. Ce site sert alors de simple lien d'orientation.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont précisés lors de la commande. L'âme des pierres se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les créations étant facturées au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le paiement s'effectue selon les modalités convenues lors de la commande (virement, espèces en salon, ou paiement via les boutiques partenaires). Les créations personnalisées peuvent nécessiter un acompte de 30 % à la commande.
Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande (généralement 7 à 15 jours pour une création personnalisée). Les envois sont effectués en lettre suivie ou colis avec suivi.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Exception : les créations réalisées sur mesure ou personnalisées sont exclues du droit de rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation).
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, vous pouvez nous contacter à lamedespierres01600@gmail.com.
Chaque bijou étant fait main, de légères variations d'aspect sont possibles et font le charme de l'artisanat. Les pierres naturelles sont proposées à titre décoratif et de bien-être ; elles ne constituent pas un dispositif médical et ne remplacent pas un avis médical.
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai maximal d'un an à compter de votre réclamation écrite. Le médiateur auquel nous soumettons les litiges est le CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (cm2c.net), par voie électronique à l'adresse cm2c.net/declaration-de-saisine.php.
Pour toute question relative à vos commandes : lamedespierres01600@gmail.com ou via la page contact.